Informativa su Resi e Rimborsi

AGGIORNAMENTO DEL 11/09/2026

Diritto di reso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa europea sul diritto di recesso, il cliente ha diritto di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per poter essere accettato, l’articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato indossato, utilizzato o lavato;
• essere provvisto di tutti i cartellini originali;
• essere restituito nell’imballaggio originale;
• essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Gli articoli che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati o restituiti al cliente senza rimborso.

Come richiedere un reso, un cambio taglia o un cambio prodotto

Tutte le richieste di reso, rimborso, cambio taglia o cambio prodotto devono essere aperte autonomamente attraverso il portale clienti Aflora, entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Portale clienti Aflora:
https://t.amphoralogistics.com/3703232d-9ece-408f-ad0c-827c600ad0a2

Attraverso il portale il cliente può accedere alla gestione del proprio ordine, verificarne lo stato e, quando previsto, aprire direttamente una richiesta di reso o cambio.

Non è necessario contattare preventivamente il servizio clienti via email per aprire la pratica.

Raccomandiamo vivamente di non spedire autonomamente alcun articolo prima di aver aperto e seguito la procedura attraverso il portale clienti Aflora.

La procedura consente di associare correttamente la spedizione all’ordine e alla relativa richiesta, permettendo al nostro magazzino di identificare e gestire il reso nei normali tempi operativi.

Resi spediti autonomamente senza seguire la procedura

Qualora il cliente scelga di effettuare autonomamente la restituzione senza seguire la procedura prevista attraverso Aflora e senza utilizzare le istruzioni fornite per la propria pratica, la spedizione potrebbe non essere immediatamente identificabile e associabile all’ordine.

In questi casi, i tempi necessari per l’identificazione, la verifica e la gestione della restituzione possono arrivare fino a 60 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso il magazzino.

Per questo motivo, consigliamo sempre di utilizzare la procedura ufficiale attraverso il portale clienti Aflora prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Una volta selezionata e confermata la tipologia di richiesta, non sarà possibile modificarla.

Cambio taglia o cambio prodotto – Italia

Per gli ordini spediti in Italia, il costo del servizio di cambio taglia o cambio prodotto è pari a 16€.

Dopo l’apertura della richiesta attraverso Aflora, il cliente riceverà una comunicazione via email contenente le istruzioni per effettuare il pagamento dei 16€.

Il pagamento potrà essere effettuato tramite:

• link di pagamento;
• bonifico bancario.

La richiesta di cambio verrà approvata esclusivamente dopo la ricezione del pagamento.

Successivamente, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione e il cambio.

Rimborso – Italia

Per gli ordini spediti in Italia, il costo complessivo relativo alla gestione del reso con richiesta di rimborso è pari a 18€.

Il cliente dovrà aprire autonomamente la richiesta di rimborso attraverso Aflora.

Una volta verificata e accettata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non sarà richiesto alcun pagamento anticipato: l’importo di 18€ verrà direttamente detratto dalla somma da rimborsare.

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti.

Ordini esteri – Unione Europea e Svizzera

Per gli ordini spediti nei Paesi dell’Unione Europea e in Svizzera, il costo previsto per la gestione di un cambio o di un reso è pari a 25€.

Cambio taglia o cambio prodotto

Il cliente dovrà aprire autonomamente la richiesta attraverso Aflora.

Successivamente riceverà una comunicazione via email con le istruzioni per effettuare il pagamento di 25€, tramite link di pagamento o bonifico bancario.

La richiesta di cambio verrà approvata esclusivamente dopo la ricezione del pagamento.

Rimborso

In caso di richiesta di rimborso, il cliente dovrà aprire autonomamente la pratica attraverso Aflora.

Una volta accettata la richiesta e ricevuti e verificati gli articoli restituiti, 25€ verranno detratti direttamente dall’importo da rimborsare.

Ordini esteri – Paesi extra UE e Regno Unito

Per gli ordini spediti nei Paesi extra Unione Europea, incluso il Regno Unito, il costo previsto per la gestione di un cambio o di un reso è pari a 35€.

Cambio taglia o cambio prodotto

Il cliente dovrà aprire autonomamente la richiesta attraverso Aflora.

Successivamente riceverà una comunicazione via email con le istruzioni per effettuare il pagamento di 35€, tramite link di pagamento o bonifico bancario.

La richiesta di cambio verrà approvata esclusivamente dopo la ricezione del pagamento.

Rimborso

In caso di richiesta di rimborso, il cliente dovrà aprire autonomamente la pratica attraverso Aflora.

Una volta accettata la richiesta e ricevuti e verificati gli articoli restituiti, 35€ verranno detratti direttamente dall’importo da rimborsare.

Eventuali dazi doganali, imposte, costi di importazione o ulteriori oneri connessi alla restituzione non sono rimborsabili e restano a carico del cliente.

Tempi per la spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta, il cliente dovrà procedere alla restituzione del prodotto entro 7 giorni dalla conferma.

I resi spediti oltre tale termine potrebbero non essere accettati.

Responsabilità della spedizione di reso

Il cliente è responsabile della corretta restituzione degli articoli fino alla loro ricezione presso il nostro magazzino, salvo quando la spedizione venga effettuata utilizzando il servizio di reso indicato da PerfectSL.

Qualora il cliente scelga di organizzare autonomamente la spedizione, è fortemente consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

PerfectSL non può essere ritenuta responsabile per pacchi smarriti, ritardi imputabili al vettore o danni verificatisi durante una spedizione organizzata autonomamente dal cliente.

Articoli danneggiati o errati

Il cliente è invitato a controllare il proprio ordine al momento della consegna.

In caso di:

• articolo difettoso;
• prodotto danneggiato;
• articolo errato;

è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo:

info@perfectsl.it

allegando fotografie dell’intero articolo e del problema riscontrato, così da consentire al nostro team di effettuare le opportune verifiche.

Le procedure e gli eventuali costi previsti per i normali resi o cambi non si applicano quando il problema è riconducibile a un errore o a un difetto imputabile a PerfectSL, fatti salvi gli accertamenti necessari.

Articoli non restituibili

Non accettiamo resi di:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti utilizzati, indossati, lavati o privi dei cartellini originali;
• articoli danneggiati successivamente alla consegna per cause non imputabili a PerfectSL;
• buoni regalo.

Verifica del reso

Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà alla verifica degli articoli restituiti.

Gli articoli dovranno rispettare tutte le condizioni indicate nella presente informativa.

Qualora il prodotto restituito non rispetti tali condizioni, la richiesta potrà essere rifiutata e il prodotto potrà essere restituito al cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente verrà informato dell’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato al netto degli importi applicabili indicati nella presente informativa:

• 18€ per ordini spediti in Italia;
• 25€ per ordini spediti nell’Unione Europea e in Svizzera;
• 35€ per ordini spediti nei Paesi extra UE, incluso il Regno Unito.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi problema relativo a una pratica già aperta è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

info@perfectsl.it

Indirizzo per le restituzioni

Il centro logistico autorizzato alla ricezione delle restituzioni PerfectSL è:

Amphora Logistic – Perfect
Via S. Bernardino, 6
20025 Legnano (MI)
Italia

IMPORTANTE: la pubblicazione dell’indirizzo di restituzione non sostituisce la procedura prevista attraverso il portale clienti Aflora.

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, raccomandiamo di aprire la relativa richiesta attraverso:

https://t.amphoralogistics.com/3703232d-9ece-408f-ad0c-827c600ad0a2

e di seguire le istruzioni associate alla propria pratica.

Le restituzioni inviate autonomamente senza seguire la procedura prevista potrebbero non essere immediatamente identificabili e associabili all’ordine. In tali casi, i tempi necessari per l’identificazione, la verifica e la gestione possono arrivare fino a 60 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione presso il magazzino.